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和衷共济谋首善 琴瑟和谐创宜居
2008年7月3日，安馨园小区第一届业主委员会卸任。这天，主任项先生、副主任李先生和委员张女士，特意给安馨园物业服务中心送来了一面锦旗，上书“和衷共济谋首善、琴瑟和谐创宜居”。
业主委员会给“物业公司”送锦旗，在眼下，可说是件新鲜事。
安馨园“物业公司”何德何能，赢得如此尊重？和衷和谐处关系，务真务实做事情，诚惶诚恐对业户，重礼重义待业委，当是一种解释。
我们在努力
麦斯顿物业承接安馨园小区物业服务后，诚信服务、规范服务、真情服务、细节服务，一直在努力。
小区2－2单元住着一位靠轮椅出行的老人，每次看到他在单元门口下台阶时都特别困难，得用两个人抬下来。为了帮助老人，我们在单元门口的台阶处加装了木质斜坡道，老人轮椅无障碍通行。
六月酷暑， 3号楼一位业户给住院的亲人送饭遇到了困难，向我们求助。我们派保安员刘自令连续11天，骑自行车行驶了300多公里，为业户解了燃眉之急。
业主张先生的母亲突然出现了脑血栓症状，工程部领班王元亮发现后，立即联系了张先生，随后，我们帮助把阿姨送到了医院，又跑前跑后的帮助挂号、检查、照X光片、取药、交费，从下午5点一直忙到了夜里11点多，连饭都没顾上吃。在以后的十多天里，我们还轮班照顾张阿姨到医院输液，直到她康复。
小区内有13个上小学的孩子，每天要绕行安内大街走一个U字型才能到学校， 多花时间不说，还不安全。为了解决这个问题，我们几次找到了处于两条胡同之间的“京香福苑”小区物业，说服他们大开方便之门，让小孩从其院内直行穿过，解决了小孩上学绕行之苦、安全之忧。
1－3单元杨先生家卧室西墙上起初布满小水珠，日久天长形成霉斑。经查，是保温工程遗留问题，我们与开发商多次电话沟通，发函催促，终于使业主的烦恼云开雾散。
小区中， 有5位老人以三轮车代步，他们出行时， 我们把三轮车从地下车库中给推出来； 他们回来时，我们再把三轮车送回车库。五年中，我们推车达8990多次。
一桩桩、 一件件，业主心中有数， 业委会颇有感受。“这些年，你们干的挺好，为小区办了不少实事，东边围墙加高、解决西门雨水井返臭味、停车场增加摄像头等等。尤其是今年春天，在缺少绿化员的情况下，服务中心吴主任亲自上阵，带领员工及时补缺，种草、剪枝、施肥、打药，完成了春季小区绿化的各项工作，这些我们都看在眼里，记在了心上，有你们这样敬业的物业人很难得。这面锦旗是你们应得的。”业委会项主任如是说。
我们在尊重
尊重，是和谐交际的第一前提，也是和谐的基础。安馨园服务中心几任领导和全体员工深谙此理，与业委会共处，我们始终坚持“一大一小三个不”原则，即：一大，大事听决策；一小，小事勤汇报。三个不，凡业委会的意见，马上能办的事不拖；虽不是分内的事，但可以办的事不推；服务有瑕，决不推诿。
2006年秋天，应广大业户的要求，物业服务中心准备为小区老年业户举办一次健康义诊。此项活动，既对业户没有干扰，也没有为物业谋一点私利，是一场纯粹的公益活动。像这样的事不跟业委会打招呼，无可厚非。但我们没有这样，而是先向业委会作了汇报，得到了他们的肯定后我们才办。
事后，业委会项主任表态：“你们物业太客气了，以后像做这样的公益活动，为业主办好事就别向我们汇报了，你们看着办就行了，我相信你们，出格的事你们不会做的”。
我们在沟通
小区地下车库出入口的阳光篷，因为原设计问题，靠北头较低，高只有七八十公分。几位有孩子的业主担心孩子安全，把问题反映到了业委会，业委会听后觉得很严重，强烈要求物业服务中心在阳光篷周围安装护栏。
对这个要求，我们很为难：一是，增加设施不在物业服务所管范围之内；二是，满足了一部分业户的要求，担心引起另一部分业主的不满；三是，费用问题。安装两个 U 型不锈钢护栏需要15000元钱，这笔费用没有来源。
综合考虑各种因素后，物业服务中心吴主任立即同业委会进行了电话沟通，解释了管理范围、事后影响、费用等问题，希望业委会考虑。但是第一次没有解释通。隔了一晚上，吴主任再次给业委会打电话沟通，由于有了一天多的冷静思考过程，这次沟通效果明显，业委会不那么强烈对立了，也听进了我们的解释。
沟通理解后，我们又请业委会到现场进行勘验，进行了实例比较，最后，征得业委会同意，用阳光篷里边加装护网的方式顶替了安装护栏，圆满解决了问题。
我们在合作
小区内遛狗，粪便不清理的事时有发生。为了解决这个问题，我们和业委会通力合作。我们贴提示、做宣传，业委会配合做个别业户的思想工作。双管齐下，使此问题得以改善。
2006年冬天，小区多数业户提议在小区加装健身器材，业委会也支持安装。但经过咨询后，小区根本不具备安装健身器材的资格：一是没有足够大的场地；二是达不到北京市规定的建筑面积。这件事本可以到此为止，但我们考虑到业委会和众多业户的殷殷期待，没有放弃，多次找到政府相关部门，几经周折终于找来了几组二手健身器材。
健身器材有了，没想到在选择安装位置时出了麻烦。3号楼有一位业主， 因为初选位置距离她家的窗户较近，引起了她极大的不满，不但找了我们，还到业委会项主任家里吵闹了一通。业委会项主任没有因为业户的不理智而愤怒和气馁，而是站在公正的立场上善意的沟通，矛盾暂时缓解。为了找到更合适的安装位置，业委会项主任和各位委员配合我们共同努力， 做通了4位业主的思想工作，说服他们放弃了南门的地上车位，腾出了一块空地，安装上了4组健身器材，达到了整个小区业主皆大欢喜的效果。
业主联谊会上，业委会委员张女士在发言中表示，对物业服务很满意。她说道：从安装健身器材这件事就可以看出，“物业公司”是诚心诚意为业主服务的，而且服务从没分过份内份外。
安馨园小区“物业公司”，在她诞生的5年中，业主送过6面锦旗，48件表扬信、感谢信，安定门街道花园社区居委会送过1面锦旗， 市建委颁发过“市优秀管理居住小区”的牌匾，“首都绿化美化花园式单位”、“东城区清洁卫生院”等荣誉称号接踵而至。如今，再接受业委会的锦旗，可谓是“口皆碑，馨满园。”
“和衷共济谋首善，琴瑟和谐创宜居”，应当成为业主、业委会与“物业公司”：来日方长，求同存异，高瞻共处的指导思想和共同目标。
愿安馨园小区像她的名字一样，永远安宁、温馨。我们仍需努力。
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