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却在熙攘金街处
2004年元月，在建设部公布的2003年度“全国物业管理示范住宅小区”名单中，座落在西单商业街与金融街之间的丰融园小区第一个跃入人们的眼帘。从此，这个小区引起了更多人的关注。
近几年来，北京麦斯顿物业管理有限公司丰融园物业服务中心的高质量服务名声不胫而走，常有慕名而来的参观者。《北京日报》、 《北京晚报》、《建设市场报》、《竞报》 在对丰融园物业服务的报道中，皆不乏褒誉之辞。
2006年，丰融园物业服务中心收到业主表扬信、感谢信127件，锦旗3面。2007年，收到业主表扬信、感谢信82件，锦旗2面。
诚信伴同行
人们发现，言必信，行必果，诺必践，竟是这里最流行的游戏规则。
安全感是小区业主的首要，也是《物业服务合同》对业主的基本承诺。为了这份承诺，他们坚持“四感”服务，即让业主有“安全感”、“亲近感”、“专业感”、“忠诚感”；常年来，保安员严把小区入口关，严格来访登记，年平均来访登记记录3200份；对到小区送奶、送饭、送信、做小时工的人员、特约服务人员实行《出入证》管理；在小区设置52个巡视点位，每天巡视不少于8次。几年来，消防事故为零，治安案件为零。
一家业主满心欢喜地开始装修，但他只注重新颖豪华，却忽视了安全。物业服务中心工程主管李强巡检时，发现了暖气改造中的安全隐患，及时反馈给业主，业主却不以为然地对李强说：“我比你懂”。小区刚开始供暖，这家的暖气管就崩裂了，而问题就出在当时工程主管所提隐患之处。业主的家里成了桑拿房，满屋的蒸汽，流水声不断。第一个赶到现场抢险的是那位工程主管，他脱掉鞋袜，光着脚冲进屋里，朝着水声摸去，冒着烫伤的危险，关上截门，堵住漏点，又开始扫水……没有一句埋怨，没发一句牢骚。以后，逢年过节，物业服务中心总会收到那家业主手机发来的祝福。
丰融园物业服务中心要求员工练就服务基本功。门岗保安值岗两周内，须能够分辨确认业户与外来人员。两月后，须确认业主的楼宇号；车库巡逻保安须熟记300多辆轿车的车牌号；中控值机员须掌握151个烟感、750个温感、32个手报、10个防火卷帘门、621个消火栓的准确位置。许多员工的服务技能都十分了得。每个保洁员都可熟练背诵保洁岗位流程；绿化员对绿化面积、数量、位置、长势如数家珍；工程员工能道出哪个户型的哪串管道供暖季需要经常放气；现在文员岗位的宋学文做保安时， 对地下车库的200多个泊位上机动车的基本情况了如指掌， 对车主姓名、车辆品牌、车辆颜色、车牌号、车位号、 车主房间号，能准确报出任一项。
丰融园物业服务中心的质量标准，尽可能量化。业户报修：服务热线24小时开通，20分钟赶到现场， 24小时内进行回访；保安巡查： 庭院每班次8圈，B1层每日13圈，B2机动车库每日16圈；消防安全：每月对消火栓进行2次检查，消防报警3分钟到达现场确认，红外线报警1分钟内处理完毕； 绿化：绿篱每月修剪1次，草坪每月修剪2次； 业户调查：每年2次，发放率90﹪以上；工程服务对28类设备设施的巡检（运行）周期和保养周期都一一做了硬性量化规定；保洁服务的工作流程在作业时间上则精确到时和分。
“她，总是那样，为达到清洁卫生，爬上爬下的把楼道的护网、灯罩，以至单元门上的平台都清扫得一干二净……”业主罗先生这样评价保洁工作。 5号楼的业主则这样描述保洁员的作业：“她是半蹲半跪的光着脚在那儿擦洗楼道的地面。我问：‘怎么这样？地面很凉’。她说：‘这样可以擦得更干净‘。我觉得难得，我钦佩她的敬业。”
当歌人长久
在丰融园业主当中，流传着这样一句话：有困难，找物业服务中心。
17楼4单元一位业主做了一个大手术，上午刚出院，吃过中午饭后， 突然感到伤口剧痛，一时昏厥过去。陪她出院的姐姐哪见过这阵势，慌忙之中给120打电话，但电话里一连串的语言提示闹得她不知所措。这时，病人苏醒，告诉姐姐找物业服务中心。物业服务中心综合服务部经理杜红接到报告后，一面安排人准备接“120”车，一面向业主家跑去。 闻讯而来的物业服务中心主任助理王永栋则飞跑向小区南门岗，推来备用轮椅。病人坐上轮椅却不见救护车的影子，病人痛苦不堪，姐姐焦急难熬，物业人心急如焚。物业服务中心执行主任崔庆，急奔车位，开来了自己的轿车，把病人拉进医院，送上病床……
一天，4号楼一位业主用室内对讲向物业服务中心求助。物业员工赶到业主家中， 只见她一个人躺在床上，无人陪伴，脸色苍白，但神智尚清。经询问得知她爱人出差当天早上刚走，她中午开始觉得身体越来越不舒服。物业员工立即拨打“120”，并与她的儿子取得联系。救护车来了， 可业主的儿子没赶到。综合服务部经理杜红和保洁员李学英登上救护车，护送病人去医院。一进医院，病人就连续呕吐不止，呕吐物溅在杜红和李学英的身上、脸上。她们像对待自己家人一样，为病人接着、清理着、擦拭着……
丰融园物业服务中心把传递人间真情看作是自己职业的一部分。一位70多岁的空巢业主病了，需要到医院输液，物业服务中心就承担了每天陪病人去医院输液的义务；一名业主晕倒在单元门前，深更半夜，一时找不到出租车，保安员硬是用一副担架，一口气跑了500米把病人抬到了医院；业主家的老人去世了，需从楼上抬下来上殡仪车，家里没人手，物业服务中心派出4个保安，帮助送老人最后一程……
保安员曾再丰给我们讲了这样的故事：“4号楼1单元的一位阿姨，她每天早晨都要从消防通道经过去上班，我每次都要向她问‘早上好’，或许因为我声音不够大的原因，她都是匆匆走过什么也不说。一天晚上，我去巡逻，路上正巧遇到了这位阿姨，这次可和以往不一样，阿姨面带微笑对我说：‘小伙子，上班去，天凉了多穿些衣服’。我当时吃了一惊，我说：‘阿姨好！谢谢阿姨关心’。以后的日子里，这位阿姨都是很和蔼的向我问好。我那种心情是无法形容的，我相信我们的业户是最可爱的。”
保安员毛兴旺对我们讲了另一件事：9号楼的一位业主从外面出差打的回到门口， 身上带的钱不够打车费。看到这种情况，我立即跑过去掏给了司机一百元钱，帮我们的业主撑足了面子。司机当时也伸出了大拇指说：“你们这里的保安真好。”
业主于女士在表扬信中，这样评价丰融园物业服务中心：“深为本小区的全体保安人员真诚地为业主服务而感动，帮助拿东西、开门、护送回家等等，情如亲人。我们做儿女的都万分感激他们，愿我们的鱼水之情天长地久。”
细节见真功
丰融园物业服务中心的细节服务俯拾即是。
物业服务中心在四个岗亭都配备了两个打气筒， 功能各异，供业主选用； 为行动不便的业主提供轮椅；在小区出入口配备小推车；为需要从坡道出入车库的业主铺防滑垫；为业主叫出租车；为业主介绍家政服务公司；为长期卧床的老人联系理发师；为高考生开辟临时学习场所；为不熟悉小区的来访人员带路……
大多数业主不知道空调过滤网的清洗常识， 也不知道如何清洗。 丰融园物业服务中心关注了这个细节。2006年初夏，他们制定了详尽的清洗计划，主动联系业主，由综合服务部每天与业主电话提前预约，安排了两名工程师傅专项服务，用了一个月的时间，为小区72户业主的300多台空调清洗了过滤网。
大多数业主家都会养些盆栽花草，但真正会养的不多。花草有了病虫害，扔了可惜，好多业主便将它搬到小区公共区域的草坪上胡乱摆着，养死了就扔掉，养活了就再搬回家。物业服务中心员工将这些花盆集中分类摆放在井盖上、散水上，呈各种造型，绿化员受委托管理，浇水、施肥、打药、剪枝，病除了，虫没了，花开了，草壮了，污水井盖绿化了。业主也乐了，搬走舍不得，不搬也舍不得。
小区丢自行车，司空见惯。可丰融园物业服务中心给治住了。他们一是建“档案”。他们逐一入户，详细统计了1200户业主自行车的型号、颜色、品牌等，建立起小区自行车档案；二是发“身份证”。根据业主自行车档案为每辆自行车制作了“身份证”。“身份证”上记载了每辆车的车辆信息，统一编号，统一贴在自行车的设定位置；三是实行“督管”。小区设有8个自行车库， 物业服务中心规定：专岗巡视，每天8圈。一旦发现未锁的自行车，一律由巡逻保安将自行车推到专门位置监管；四是“链锁”。丰汇园业主的自行车放在地面自行车棚里，保安不放心。想了个办法，每天的23时至次日6时，用一条60多米长的铁链把所有的自行车串锁起来。可保安员发现，锁车时会发出噪音，也会损坏自行车表面的喷漆和镀层。再想个办法，用废旧床单为60米的铁链缝了一个“护套”，既消除了噪音，又避免了刮碰自行车。
一封没有署名的表扬信这样表达自己的感受：“他（保安员）穿着整洁，仪表大方，面带微笑，彬彬有礼，受到我们业主的认可。每当我走到大门口时，总见到一位身材消瘦的年轻保安向我问候“早晨好”，每天他总是这样，使我感到无比的温暖。带着这样的心情去工作，无比快乐。”
众里寻它千百度，蓦然回首，宜居却在，熙攘金街处。
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