服务的适当与恰当

    一天下午，小区内一位业主下班回家，走到小区大门口时，值勤保安员热情地向业主打招呼：“您去哪儿？”“我回家。”业主一边回答，一边看了一眼这位打招呼的保安员，脸上露出一种不解的神态，好像在说：我在小区住了好几年了，下班回家，怎么还问我去哪儿？
    值勤保安员如果是对这位业主不认识，那是业务不精；如果认识这位业主，是主动和业主打招呼，那么就是用语不恰当。
    由此引出两个问题：一是业务要精；二是服务要恰当。
    在这里我主要谈一谈服务要适当与恰当的问题。

    文章开头这个例子说明：我们在物业服务过程中使用文明用语、礼貌地打招呼，应恰当，不能乱用。文明用语的使用，要看对象、场合、时机，用语与实际的内容要相匹配，不能“张冠李戴”。
    文明用语是这样，其他的物业服务也是如此，如果不适当，不恰当，虽然你是真心热情的想为业主服务，也会适得其反，还将造成服务对象的反感和不理解。
    例如， 有的业主拿着贵重的东西进入我们的物业服务区， 当保安员、保洁员或者其他物业人员看见了，想帮忙为业主拿东西。 这时我们物业员工要注意， 如果你提出为业主提供帮助后，业主欣然的接受了，你可以为其做服务。如若业主明确表示不需要你的帮助，你千万不要表现得过分热情，非要坚持为人家服务，这就是不适当、不恰当的举动。因为人家的东西有可能是易损易碎的物品，或者东西很贵重，只有自己拿着才放心。人，最相信的还是自己。所以，你表现得过于热情，就会引起人家的反感和尴尬。服务热情也要恰当， 不能过于热情。 不然的话，就会造成“弟媳妇背大伯子——费力不讨好。”遇到这样事，我们要学会“心领神会”，知道如何“适可而止”和“恰到好处”。 　
    服务同样需要讲究技巧，不是一味的追求热情、主动就好。我们要尽可能的杜绝那些不理智的、不适当的、不恰当的服务，这样才能不断提高我们的物业服务水平。