感受品牌服务 感动人性魅力
我公司２００６年收到业户感谢信１６６封
截止到１２月２５日，我公司共收到来自业户的感谢信、表扬信１６６封。
１６６封感谢信，是业户对麦斯顿服务的记录和反馈，是业户对麦斯顿服务的感受和感动，是业户对麦斯顿“打造品牌年”的裁判和认定。
感受诚信服务
麦斯顿服务品牌的第一个特色是诚信服务。我们坚决遵守物业管理的法律法规，坚决履行物业服务合同，向业户兑现商业诚信。我们做到了，业户感受到了。
业主孙先生在感谢信中说：“当我有困难时，想到的是向物业求助。”住户胡敏哲、张淑霞在表扬信中坦露心霏：“我们全家人感到住在这里很踏实、很快乐，甚至在出门时我们也能放心的把家里钥匙交给他（保安乞金良）保管。”
赵先生等６位住户的联名表扬信高度评价了我们的诚信服务。他们说：“你们这种不讲份内份外，全心为住户服务，为住户排忧解难的工作态度，没有怨言，不讲条件，踏实敬业的作风表现，使住户深受感动。在当前市场经济制度下，物欲横流，给钱才能办事已经成为‘潜规则’。而你公司派驻我们这里的物业人员却没有消极怠工、混日子糊弄住户或不干活不管事的现象。这与公司实行规范而严格管理，能认真听取住户意见，及时改进完善各项管理措施有直接关系。”
感受规范服务
麦斯顿服务品牌的第二个特色是规范服务。我们坚决贯彻质量管理、环境管理、职业健康安全管理三个体系认证的手册、程序和作业指导书，向业户展现职业规范。我们做到了，业户感受到了。
一封没有署名的表扬信这样表达自己的感受：“他（保安员）穿着整洁，仪表大方，面带微笑，彬彬有礼，受到我们业主的认可。每当我走到大门口时，总见到一位身材消瘦的年轻保安向我问候‘早晨好’，每天他总是这样，使我感到无比的温暖。带着这样的心情去工作，无比快乐。”
另一封署名为４号楼３单元的业主也同样抒发了自己的心情：“每天当我充满着希望去上班的时候，每次走到东门口时就看到一双圆圆的，大大的黑眼睛的小警卫站在大门口，一张真诚的面孔。‘您好’，让我心里暖融融的，一天工作都很开心。”
业主王先生在感谢信中对入户维修感到满意：“在修理过程中，贵公司的高振峰、刘国库二位师傅不仅精心帮助我设计解决方案，而且花费了很长时间，认真、细致地进行了电源线路、插座的安装，既解决了热水器使用的不便，又使得卫生间原来的整体装修未受任何影响，安装效果实用、漂亮，我很满意。这次维修中，我对高、刘二位师傅的认真、负责、敬业的工作态度和替住户考虑，细致、周到、不辞辛苦的热情服务感受深刻，对此向二位师傅表示感谢！我认为这也是贵公司总体管理水平的具体表现，管理水平高，才可能有高素质的员工，高水平的服务，在此一并向贵公司表示感谢！”
业户对我们应对紧急情况和突发事故的反映作了积极的评价。富华大厦业户北京中际北视公司在给麦斯顿的感谢信中写道：“２００６年２月１５日晚上六点钟左右，由于我们的疏忽没有将充电器拔离电源，引起火情。这时，贵公司的保安员不顾喷淋水而冲在最前面，满身全部浇透，充分体现了贵公司员工遇事不慌，有积极主动应对突发事件的能力。之后，中控室、服务部、工程部和安保部的负责人带领员工帮助吸水、帮助搬运物品，让我们非常感动。”
中国工商银行办公室物业管理处在给麦斯顿的表彰函中说：“２月２８日，７０３户业主驱车外出，忘记了燃气灶上坐着的水壶，水烧开后把火浇灭，造成了燃气泄漏事件。由于物业管理人员指挥果断，在第一时间打开公共区域的窗户，停止电梯运行，切断了事故进一步恶化的隐患，避免重大事故的发生。此事不仅是单纯地得到了住户的感谢信，重要的是通过这件事，检验了你们的应急预案的处理能力和职工队伍的业务水平。因为工作中有了应急预案流程，职工们才能在事故面前急而不乱，并能各自发挥自己的专业特长，及时地避免了事故的发生并保证了住户的人身财产及设备设施的安全。”
丰融园９号楼的一位住户在表扬信中对麦斯顿规范服务的评价是：“我们小区的物业公司在服务于业主的工作中堪称上乘。上门服务随叫随到，工作认真负责，以业主满意为己任，所以每次签字时，我们都是真心实意的把‘√'划在‘非常满意’那一栏。”
感受真情服务
麦斯顿服务品牌的第三个特色是真情服务。我们坚持在服务中融入真情，以人性化表现物业服务的真谛。我们做到了，业主感受到了。
业主张先生在表扬信中谈到了他对物业的感受：“我们在金晖嘉园安家已有数年了，我们都感觉到生活十分惬意和舒适，很重要的一部分原因是因为您们不仅为我们提供了优质的服务而且还极力为社区营造了友善、和睦的良好氛围。这主要是通过您们保安同志兢兢业业的服务和良好的精神面貌上凸现出来。我七十多岁的老母亲经常念叨保安同志热情礼貌、乐于助人的好品格。我们体会只要富有爱心并经过长期日积月累，就会化作爱的洪流，这一样是伟大而不平凡的！如果我们社区的每一个同志都像小赫（永亮）同志这样献出自己的一份爱心，那么我们的社区将会更加和谐美满。如果推而广之我们中国一定能够构建一个和谐的社会，因为我们有爱心。”
业主高女士和于女士在写给物业的表扬信中这样评价我们的服务：“５月１４日母亲节，他不忘给做了母亲的小区居民送上一句问候……”“自入住以来，深为本小区的全体保安人员真诚地为业主服务而感动，每每见到我母亲出入，都会热情真诚地帮助拿东西、开门、护送回家等等，情如亲人。他们帮助照顾老年人，使我们能安心工作。有这样的好保安，我们做儿女的都万分感激他们，更感谢物业领导为我们安排培养了这样的好看家人，因此，我特表示感谢，愿我们的鱼水之情天长地久。”
一位姓徐的小朋友的表扬信格外令人感动：“西门刘延朋叔叔热心，爱帮助人，工作也挺认真负责的，我想表扬他。”
业主刘先生对麦斯顿的真情服务感动不已：“１０月１３日上午９时许，我不慎从椅子上摔到地上，头部重撞墙角棱上，疼痛难忍，血流不止。当时身边无子女和其他人，情急之中我给贵公司京畿道工作站按了警铃，郑宏学同志即刻赶到，将我护送到协和医院急诊室就诊，并帮助挂号、取药、陪护。医生经初步检查共缝五针。他们又遵医嘱把我送回家，前后有两个多小时。回家后，帮助我到外边饭馆买了饭，同时帮我将流在地的血迹细心擦洗干净，等我安静下来他们才离去，并嘱咐：如有事立即给他打电话。下午他来我家探望、安慰。此后数日不断打电话询问病情，并多次上门探视关照，帮助我度过了一个危难时刻。郑宏学同志这种乐于助人，见危相救的高尚品德，深深感动了我。”魏先生等住户在表扬信中充分肯定了麦斯顿物业员工在真情服务中所体现的精神：“特别令人感动的是他们的服务不分上班下班，只要用户有要求，请求帮助，他们都马上答应，随叫随到，真是急用户之所急，想用户之所想，把用户的事情，当作自己的事情对待，真是难能可贵。”
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