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可爱的业户
在麦斯顿的企业文化中，有两个基本定位：一是对业户的定位，即“业户是最可爱的人”；一是对服务的定位，即“为业户服务是我们的天职”。
“业户是最可爱的人”，体现了我们对业户的崇高敬意，业户是我们的衣食父母，我们没有任何理由不爱戴我们的业户。“为业户服务是我们的天职”，体现了我们的宗旨，我们应当知恩图报，以合法的服务，以规范的服务，以真情的服务，让业户满意。
我们感谢业户的抱怨，她是业户给我们的最好礼物，因为她鞭策我们持续改进，登高望远；我们感谢业户的理解、宽容和支持，因为她是认同、融合和关爱。
业户和我们都心怡和谐，我们为此而工作、学习和奋斗。
物业服务是最被挑剔的服务，物业服务费是最难收的费用。为此，物业人在服务上推出了品质品牌，在收费上使出了浑身解数。物业人有苦恼、郁闷，但物业人也不乏喜悦和感动，为业户的认可而喜悦，为业户的认同而感动。
一、交了费才踏实的业户
每年的１１月，９号楼的张先生总是会主动打来电话。
“小胡啊，看看我家物业费、供暖费总共多少钱啊？”电话如期而至。业户代表胡姣丽一听声音就知道是谁，脱口而出道：“物业费、供暖费合计８４８６元，可是您今年的费用都交了。”“我知道，交明年的，交了我就踏实了，下午给你一张支票。 ”下午５点多，张先生举着一张支票过来了，边递支票边说：“看对不对，没问题吧 ，发票别着急开，过几天我给你打电话。”然后就匆匆离开了。
其实，这家业户的交费期是每年的一月，但他总是年尾就交年初才该交的钱。他曾经说过：我见到的是你们中规中矩的服务，我见到的是你们忍气吞声的微笑，我见到的是我有困难你们随叫随到，我见到的是你们小黄（彦鹏）总是在我们特忙时业余义务参战。你们付出了，我不交费，于心不忍。只有交费了，我才踏实。
二、想着交费的业户
服务中心没贴告知，业户代表也没打电话，１号楼业户徐大妈就来交费了。她说：“咱小区物业服务挺不错的，不用你们通知，每年都这时候，我都记着呢。”
金晖嘉园小区有很多业户都不在这儿住，但他们并没有忘记交物业费。３号楼１单元业户来电说：“我现在在外地回不来，我把物业费已经汇到你们公司帐户上了，可能明天就能收到吧，你们到时查收一下，收到给我来个电话。”１号楼业户来电说：“我们家物业费该交了吧，我不在小区住，我把钱给一个朋友了，过几天他就会替我交的，这段时间都忙忘了，不好意思啊。”
物业人关注业户，物业人为业户服务，服务是天职，服务是本份。将心比心，以心换心，业户也没有忘记物业人，业户认同物业人的服务价值，这不也是一种和谐吗？
三、帮助物业催缴费用的业户
有些业户的物业费及供暖费是由单位划拨给物业公司的。此类情况，由物业公司向业户单位的财务部门收款。业户代表需先与单位财务联系，约好时间送去业户的各项费用明细单，经过单位的核查确认无误后，再约好时间送去收取费用的发票，最后等单位财务的通知，再去一次才能拿到支票。有时一等就是一两个月。业户看到业户代表这样一趟一趟的跑，有时候单位财务没在，连他们单位的门都进不去，就主动承担起了物业公司与自己单位财务的接洽工作。每年快到交费的日子时，他们就主动打电话问我们“是不是又有什么东西要给单位财务带过去了? ”有时还提醒我们，他们单位今年有了什么新的报销规定，告知我们还需要多准备一份什么资料才能通过审核。
“谢谢，真的太感谢您了，我们麻烦您来来回回的带东西，您还什么事都为我们着想。”业户代表感激地说道。“没关系，我们业户与你们之间也是朋友，是可以互相帮忙嘛。再说上次我家漏水，你们不也是夜里一点多过来帮我修好的，减少我们多少损失啊 ? ”业户如是说。
我们深信：物业人与业户互相尊重、互相理解、互相接纳之时，当是社区和谐建设硕果累累之日。
四、委托朋友来交费的业户
８月的一天，骄阳似火，一位陌生人大汗淋漓的走进物业办公室。
“您好，有什么可以帮助您的？”前台张熙起立热情的接待这位来访客人。“哎呀，太热了，大老远的非让我跑一趟 ，我是来交费的。”来访客人烦躁的说道。“您别着急，先喝杯冰水 ，慢慢说，您是几号楼的业户啊，好像没见过您? ”“我是７号楼５层一位业户儿子的朋友，我是来给大爷、大妈交物业费的。他儿子临时出差不在国内，不能来交费，给我打国际长途再三叮嘱我，今天一定要把这物业费给交了。真不明白，大爷、大妈为什么这么着急交钱，晚两天交不也一样吗？这大热天的还让我跑一趟。”听着访客的抱怨，张熙耐心地安慰道：“您别着急，先凉快会儿，我们马上帮您查查具体费用。”
业户代表黄彦鹏仔细查看台帐，核算好业户的各项费用，开好发票交给访客，并向他讲解了每一项的费用构成。
临走时，客人笑着说：“我现在终于有点儿明白，为什么大爷大妈那么准时的交各项费用了，原来人与人之间的付出都是相互的，我感觉你们的态度真的很好。”
可爱的业户老人，尊敬的老人的儿子，尊贵的老人儿子的朋友，我们只是尽了职责，我们可能只给老人送去一点点的温暖，我们只对客人做了规范的服务。但是，温暖传递了，规范感染了。但愿人性化的魅力常青长久。
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